Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 28 Maret 2026

1. Langganan Djualan

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana untuk biaya langganan Platform Djualan. Untuk pengembalian dana terkait transaksi jual-beli produk antara penjual dan pembeli, silakan hubungi penjual terkait secara langsung.

2. Paket Free

  • Setiap pengguna baru mendapatkan paket Free tanpa batas waktu.
  • Paket Free tidak dikenakan biaya dan tidak perlu memasukkan informasi pembayaran.
  • Untuk menerbitkan halaman, kamu perlu berlangganan paket berbayar.

3. Pengembalian Dana Langganan

a. Langganan bulanan

  • Kamu bisa membatalkan langganan kapan saja. Akses akan tetap aktif sampai akhir periode billing yang sudah dibayar.
  • Pengembalian dana penuh diberikan jika permintaan diajukan dalam waktu 7 hari setelah pembayaran dan fitur berbayar belum digunakan secara aktif.
  • Setelah 7 hari, tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode yang belum digunakan.

b. Langganan tahunan

  • Pengembalian dana penuh diberikan jika permintaan diajukan dalam waktu 14 hari setelah pembayaran.
  • Setelah 14 hari, pengembalian dana proporsional (prorata) dapat dipertimbangkan berdasarkan sisa bulan yang belum digunakan, dikurangi biaya administrasi 10%.

c. Voucher dan program pelatihan

  • Akses yang diberikan melalui voucher pelatihan atau program partner bersifat gratis dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana tidak berlaku jika:

  • Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
  • Pengguna sudah menggunakan fitur AI untuk membuat halaman penjualan secara aktif (lebih dari 3 halaman telah dibuat)
  • Pembatalan dilakukan setelah periode refund berakhir (7 hari untuk bulanan, 14 hari untuk tahunan)

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

  • Kirim email ke info@djualan.id dengan subjek “Permintaan Refund”.
  • Sertakan: alamat email akun, tanggal pembayaran, dan alasan pengembalian.
  • Tim kami akan memproses permintaan dalam waktu 3–5 hari kerja.
  • Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung bank penerbit.

6. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku retroaktif — permintaan yang sudah diajukan sebelum perubahan akan diproses berdasarkan kebijakan yang berlaku saat pengajuan.

7. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, hubungi kami di info@djualan.id atau melalui WhatsApp di halaman Bantuan.